彩神Ⅴll用守护与担当书写福彩人生

“我一辈子都不会离开,因为福彩事业已经刻在我骨子里了。”广东省佛山市福彩中心副主任凌华新与福彩事业同舟共济21载,不分昼夜,不畏风雨,用汗水守护购彩者的梦想和社会困难群体的希望,用实际行动书写福彩人的“硬核”担当,更见证了佛山福彩事业的一路成长。
手把手带新人,对站点负责
1999年,计算机专业毕业的凌华新放弃了朝气蓬勃的计算机行业,选择进入了佛山市福彩中心,彩神Ⅴll成为技术部的一员,负责彩票设备维修工作。刚进入福彩行业的他对设备维修、福利彩票发行规章制度、游戏规则等业务基本上是一无所知,在前辈手把手的教授下,凌华新不断摸索学习。
为了在最短时间内熟悉全市各福彩销售站点,凌华新每天都紧跟着中心前辈到销售站点开展维修工作。那时候的交通远不如今天便利,去哪儿都要借助自行车或摩托车。在比较偏远的地区,常常是早上出发,中午才能到需维修的站点。为了及时维修设备,尽快恢复站点销售,没时间吃中午饭成了他的家常便饭。
“每个前辈都是老师,正是因为有了他们耐心的指导,自己才能在短时间内熟悉并掌握福彩的各项工作。”如今,全市900多个销售站,凌华新都了如指掌。对于新来的同事,他也积极发挥传帮带的作用,手把手指点教授。
“对于每个新人,凌主任都将自己的技能和知识倾囊相授,多亏了他,我少走了很多弯路。”杨兴强刚进入技术部时,也是零基础。在凌华新耐心指点下,他迅速上手,“刚开始做事时容易犯错,但是凌主任都会耐心地帮我纠正。”
“手把手带着他们,是对他们负责,也是对各销售站点负责。”听到同事的评价,凌华新认为带新人是义务更是责任。
有求必应,有难必帮
作为技术部的一员,凌华新从来都是手机24小时开机,不分昼夜和节假日,随叫随到。一年中秋节,凌华新和家人吃饭团聚时接到福彩中心值班人员紧急电话。因为中秋网络使用繁忙,导致网络信号不稳定,各站点彩票销售也受到不同程度的影响,大量的站点求助电话打进了福彩中心。了解情况后,他放下碗筷就赶回单位,当起了话务员,为各销售站点答疑解惑。电话响了一晚,凌华新答了一晚。第二天早上,他才发现声音已经沙哑。
“有求必应,有难必帮。从事福彩工作最重要的是责任和使命,我们要做的就是服务好购彩者和销售站点的工作人员。”总是缺席家人团圆的凌华新从不抱怨。而他的日常工作远不止设备的技术维修维护,只要是影响到销售站点正常销售的问题,他都会前往处理。
2018年9月,台风“山竹”袭击佛山,狂风暴雨导致部分销售站点招牌损坏,严重影响了正常运营。台风平息后,凌华新就带着同事冒着风雨赶往受损销售站点协助维修。重装招牌、修理进水机器、清洁卫生,在众人的努力下,站点均在短时间内恢复了营业。
“每一件事都要付出12分的努力和汗水,说不辛苦是假的,但是每次帮助销售站点解决问题后,看到他们发自内心的笑容和感谢,就觉得自己的辛苦和付出都是值得的。”于凌华新而言,销售站点的每一件小事都是他的心头大事。为确保销售站点出现设备故障、突发事件等情况时,能第一时间携带配件及其他物品到达现场,21年间,凌华新每年值班天数超过了70天。
是管理者,也是服务者
2010年起,凌华新担任佛山市福彩中心副主任一职,从普通技术人员到管理者,身份变了,但在他看来,工作与责任不变。
“我既是管理者也是服务者。”凌华新如此定义自己的角色。作为一名管理者,他需对佛山市福彩工作做好规划、管理和指导,到销售站点巡查监督各销售站点按制度、遵法律法规规范化销售;作为一名服务者,他要用真诚周到的态度服务好每一位福彩销售人员和购彩者。现在的他每周依旧需要到各个福利彩票销售站点巡查,为站点提供机器维护维修服务和开展人员培训工作,往往一天都要跑十几个站点。
为减少设备故障,确保福彩站的正常运营,结合工作经验,凌华新提出了建立设备维修的三级保障体系。对彩票销售人员进行培训,实现小故障可自行维修;片区管理员定期维护巡查,确保问题早发现早解决;技术人员直接到福彩站进行维修。三级保障体系建立后,佛山市投注机故障率维持在千分之一以内,保证了销售安全和站点正常运行。
随着技术的革新和互联网的发展,凌华新也在不断探索新的形式培训彩票销售人员。他利用工作之余的时间录制投注设备维修维护短视频,并分发到各销售站点。通过学习视频,站点工作人员能够解决大部分的投注机故障维修问题,确保了站点的销售也提高了技术部工作人员的工作效率。
“每一张福利彩票都承载着购彩者的梦想与爱心,饱含着我们福彩人的付出和汗水,寄托着社会困难群体的希望。我作为福彩事业的一员,觉得无比自豪,我也会一直坚守、努力工作。”凌华新用实际行动书写了佛山福彩人的责任与担当。


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